Trong bài viết này

Thông tin tuyển dụng: Nhân viên chăm sóc khách hàng tại VNE

Giới thiệu về VNE

VNE tự hào là nền tảng tiên phong trong việc xây dựng và phát triển Hệ thống Tín nhiệm Doanh nghiệp, giúp kết nối các doanh nghiệp với đối tác đáng tin cậy. Chúng tôi hoạt động dựa trên giá trị cốt lõi Tín nhiệm, mang đến các giải pháp thiết thực và minh bạch, giúp doanh nghiệp xây dựng uy tín bền vững trong mắt đối tác và khách hàng. 

Với tầm nhìn “Gieo trồng niềm tin, kết nối giá trị”, chúng tôi không chỉ tạo ra cơ hội phát triển sự nghiệp mà còn xây dựng một cộng đồng doanh nghiệp bền vững cùng lớn mạnh.

Gia nhập đội ngũ VNE ngay hôm nay để:

• LÀM VIỆC CHUYÊN NGHIỆP: Tham gia vào môi trường văn phòng năng động, hiện đại.

• TỎA SÁNG: Cơ hội phát triển kỹ năng và nghề nghiệp rõ ràng.

• CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG: Đồng hành cùng các đối tác và doanh nghiệp, mang đến trải nghiệm tốt nhất.

Vai trò của bạn tại VNE

Là Nhân viên Chăm sóc Khách hàng, bạn sẽ đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ và kết nối khách hàng với hệ thống Tín nhiệm Doanh nghiệp VNE, đảm bảo họ có trải nghiệm tốt nhất khi sử dụng các dịch vụ của VNE:

1. Chăm sóc khách hàng & hỗ trợ dịch vụ

• Tiếp nhận & xử lý yêu cầu, thắc mắc của khách hàng qua điện thoại, email hoặc trực tiếp.

• Tư vấn & hỗ trợ khách hàng trong đăng ký dịch vụ, sử dụng nền tảng VNEtrust.vn và các chương trình của VNE.

• Hướng dẫn & nhắc nhở khách hàng về việc gia hạn dịch vụ, cập nhật thông tin tín nhiệm và duy trì trạng thái tín nhiệm.

• Chủ động liên hệ để đảm bảo khách hàng hiểu rõ quyền lợi và tận dụng tốt các dịch vụ mà VNE cung cấp.

2. Xây dựng & duy trì mối quan hệ khách hàng

• Phát triển mối quan hệ bền vững với khách hàng, tạo dựng sự tin tưởng và đồng hành lâu dài.

• Thu thập phản hồi & ý kiến khách hàng, ghi nhận những khó khăn để cải tiến chất lượng dịch vụ.

• Hỗ trợ cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, đảm bảo mỗi doanh nghiệp đều nhận được sự quan tâm và tư vấn phù hợp.

3. Quản lý dữ liệu & báo cáo khách hàng

• Cập nhật & duy trì thông tin khách hàng chính xác trên hệ thống CRM.

• Theo dõi tình trạng khách hàng để hỗ trợ kịp thời trong việc gia hạn, nâng cấp gói dịch vụ hoặc tham gia các chương trình mới.

• Lập báo cáo định kỳ về hoạt động chăm sóc khách hàng, đề xuất giải pháp cải thiện trải nghiệm dịch vụ.

4. Hỗ trợ sự kiện & hội thảo khách hàng

• Tham gia tổ chức các sự kiện, webinar, hội thảo nhằm kết nối và cung cấp giá trị cho khách hàng.

• Phối hợp cùng các phòng ban khác để đảm bảo sự kiện diễn ra suôn sẻ, chuyên nghiệp.

• Hỗ trợ khách hàng trong quá trình tham gia sự kiện, hướng dẫn sử dụng các công cụ và nền tảng liên quan.

Một ngày làm việc điển hình tại VNE

• Xử lý hồ sơ & thông tin khách hàng, cập nhật chính xác trên hệ thống.

• Tiếp nhận & xử lý các cuộc gọi, email từ khách hàng, đảm bảo phản hồi nhanh chóng & hiệu quả.

• Hỗ trợ đồng nghiệp & các phòng ban trong hoạt động nội bộ và tổ chức sự kiện.

• Tổng hợp phản hồi khách hàng, đóng góp vào việc cải tiến chất lượng dịch vụ.

• Tư vấn, nhắc nhở khách hàng về gia hạn dịch vụ, cập nhật hồ sơ tín nhiệm.

Bạn cần gì để thành công?

Kinh nghiệm:

• Có 1-2 năm kinh nghiệm trong vị trí chăm sóc khách hàng hoặc văn phòng là một lợi thế.

• Thành thạo Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) và các hệ thống quản lý khách hàng (CRM).

Kỹ năng chuyên môn:

• Giao tiếp tốt qua điện thoại, email & trực tiếp, có khả năng thuyết phục & giải quyết vấn đề.

• Lắng nghe & xử lý tình huống linh hoạt, đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.

• Kỹ năng tổ chức, sắp xếp công việc & quản lý thời gian tốt, làm việc hiệu quả ngay cả khi có nhiều nhiệm vụ cùng lúc.

Thái độ & tư duy làm việc:

• Cẩn thận, chu đáo & có trách nhiệm trong công việc.

• Chủ động học hỏi, tiếp thu nhanh và sẵn sàng hỗ trợ đồng đội.

• Tư duy dịch vụ khách hàng, luôn đặt trải nghiệm khách hàng lên hàng đầu.

VNE mang lại gì cho bạn?

Thu nhập hấp dẫn:

• Lương cơ bản: từ 8 - 10 triệu VNĐ/tháng, dựa trên năng lực và kinh nghiệm.

• Thưởng hiệu suất: Theo hiệu quả công việc và mức độ hài lòng của khách hàng.

Cơ hội phát triển:

• Được đào tạo kỹ năng làm việc và chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp.

• Cơ hội thăng tiến trong công việc và gắn bó lâu dài.

Phúc lợi hấp dẫn:

• Chế độ nghỉ phép, bảo hiểm và các quyền lợi khác theo quy định.

• Môi trường làm việc hiện đại, thân thiện và năng động.

• Tham khảo cuộc sống tại VNE

Giá trị ý nghĩa:

• Góp phần phát triển cộng đồng doanh nghiệp nhỏ và vừa tại Việt Nam thông qua việc xây dựng và củng cố Hệ thống Tín nhiệm Doanh nghiệp.

Cách nộp hồ sơ ứng tuyển

Hồ sơ bao gồm: CV và thư ứng tuyển.

Gửi về email: recruitment@vnetrust.vn (Tiêu đề email: [Họ tên] – VNVP CSKH).

Liên hệ:

• Bộ phận nhân sự: 0906 710 213 (Ms. Nga).

• Hotline/Zalo: 0889 279 339.

Hãy cùng VNE xây dựng mối quan hệ vững bền với khách hàng và đóng góp vào sự phát triển bền vững của cộng đồng doanh nghiệp Việt Nam!

Tiếp tục tại đây.