Chính sách bảo mật
Nội dung chính
Chính sách bảo mật
VNE là một dịch vụ tư vấn quản lý chuỗi cung ứng theo mô hình báo cáo Tín
nhiệm Nhà cung cấp (“Trusted Supplier”) được vận hành bởi Công ty Cổ phần
Nghiên cứu Thị trường Châu Á Thái Bình Dương (“VNE” hoặc “Chúng Tôi”) bao gồm
nhưng không giới hạn tại website VNEtrust.vn (“Nền tảng” hoặc “Nền tảng
VNEtrust.vn”).
VNE xây dựng một môi trường đáng tin cậy để thúc đẩy hoạt động kết nối giữa
Đối tác với Nhà cung cấp nhanh chóng, thuận lợi và hiệu quả hơn. Cá nhân hoặc doanh
nghiệp tham gia (“Người Dùng”) có cơ hội nâng cao năng lực cạnh tranh, mở rộng
mối quan hệ kinh doanh một cách chuyên nghiệp và toàn diện. Đồng thời, tạo dựng
hệ sinh thái đối tác với những cơ hội kinh doanh hấp dẫn từ mạng lưới tín nhiệm
Đối tác và Nhà cung cấp theo chuẩn mực Quốc tế (“Dịch Vụ”).
VNE quan tâm sâu sắc đến quyền riêng tư của Người Dùng, những người sử
dụng một hoặc nhiều Dịch Vụ của Chúng Tôi. Vì vậy, Chính Sách Bảo Mật này (gọi
chung là “Chính Sách”) thể hiện công khai, minh bạch cách VNE thu thập, xử lý
các thông tin và dữ liệu liên quan đến một cá nhân được xác định hoặc có thể nhận
dạng theo quy định của pháp luật hiện hành về bảo vệ dữ liệu cá nhân (gọi chung
là “Dữ liệu cá nhân”) do VNE thu thập một cách chủ động hoặc tự động khi Người
Dùng tương tác trên các Nền tảng trong quá trình sử dụng Dịch Vụ của chúng tôi
cũng như bất kỳ trang web hoặc Dịch Vụ nào khác có liên kết với VNE theo Chính
Sách này. Chính Sách này mô tả cách chúng tôi thu thập, tiếp nhận, sử dụng, lưu
trữ, chia sẻ, chuyển giao và xử lý Dữ liệu cá nhân của Người Dùng, cũng như mô
tả về các lựa chọn và quyền mà Người Dùng có đối với Dữ liệu cá nhân của mình.
Nếu Người Dùng không đồng ý với các điều khoản của Chính Sách này, Người Dùng
không nên sử dụng các Dịch Vụ, Nền tảng của chúng tôi hoặc bất kỳ trang web hoặc
dịch vụ nào khác được liên kết đến Chính Sách này.
Chúng tôi cập nhật Chính Sách này định kỳ để phản ánh chính xác những thay đổi mới nhất về cách chúng tôi xử lý Dữ liệu cá nhân liên quan đến Dịch Vụ do chúng tôi cung cấp và đáp ứng những thay đổi theo quy định của pháp luật hiện hành. Mọi thay đổi về Chính Sách sẽ được cập nhật trên Website của VNE TẠI ĐÂY.
Người Dùng cần xác nhận chấp thuận các chính sách thay đổi bằng việc
đánh dấu vào ô đồng ý được thể hiện trên Nền tảng trước khi tiếp tục sử dụng Dịch
Vụ của chúng tôi.
VNE và Người Dùng theo Chính Sách này khi gọi riêng là “bên” hoặc “Bên”
và gọi chung là “các bên” hoặc “Các Bên”.
1. Dữ Liệu Cá Nhân Và Mối Quan Hệ Các Bên:
Dữ liệu cá nhân là thông tin dưới dạng ký hiệu, chữ viết, chữ số, hình ảnh,
âm thanh hoặc dạng tương tự trên môi trường điện tử gắn liền với một con người
cụ thể hoặc giúp xác định một con người cụ thể. Dữ liệu cá nhân bao gồm dữ liệu
cá nhân cơ bản và dữ liệu cá nhân nhạy cảm. Một số dữ liệu cá nhân phổ biến gồm
họ tên, ngày tháng năm sinh, giới tính, tôn giáo, sở thích, hình ảnh, dữ liệu định
vị, cookie web, dữ liệu giao dịch,….
Khi Người Dùng sử dụng Dịch Vụ của VNE trên Nền tảng, vai trò của VNE
là Bên kiểm soát và xử lý dữ liệu đối với các dữ liệu sau:
- Dữ liệu cá nhân mà Người Dùng trực tiếp cung cấp khi sử dụng Dịch Vụ.
- Dữ liệu cá nhân của Người Dùng được thu thập tự động.
- Dữ liệu khác mà VNE nhận được từ các bên thứ ba.
Theo đó, trong phạm vi pháp luật yêu cầu, VNE thực hiện nghĩa vụ với
vai trò là Bên kiểm soát và xử lý dữ liệu đối với các dữ liệu trên.
2. Phạm Vi Thu Thập Thông Tin Cá Nhân Của VNE:
VNE thu thập loại thông tin khác nhau cho các mục đích khác nhau, nhằm
cung cấp và cải thiện chất lượng Dịch Vụ để phục vụ Người Dùng tốt hơn.
a) Dữ liệu cá nhân mà Người Dùng cung cấp trực tiếp khi sử dụng Dịch Vụ
bao gồm: họ tên Người Dùng, tên công ty, mã số doanh nghiệp, địa chỉ đăng ký mã
số doanh nghiệp, email, giới tính, số điện thoại, địa chỉ, quốc gia sinh sống,
lĩnh vực kinh doanh, tên người tham chiếu, thời gian làm việc trong lĩnh vực
kinh doanh, số năm công ty được thành lập và thông tin khác cần cung cấp để sử
dụng Dịch Vụ, tính năng, chức năng của Nền Tảng theo thông báo, yêu cầu của VNE
tùy từng thời điểm.
b) Dữ liệu cá nhân của Người Dùng được thu thập tự động. Nền tảng có thể
thu thập Dữ liệu cá nhân của Người Dùng khi Người Dùng truy cập, đăng nhập, trải
nghiệm và sử dụng Dịch Vụ, tính năng tại Nền Tảng bao gồm nhưng không giới hạn:
lịch sử giao dịch, các tác vụ và tương tác của Người Dùng khi truy cập, nhấp chọn
lưu trữ/theo dõi, tạo lập và/hoặc thực hiện hoạt động bất kỳ trên Nền Tảng; Các
thông tin và dữ liệu của Người Dùng cung cấp khi tạo lập, cập nhật, đăng tải,
cho phép truy cập, nộp và/hoặc lưu trữ trên Nền Tảng.
c) Dữ liệu khác VNE nhận được từ các bên thứ ba:
Thông tin được thu thập, cung cấp từ website, trang thông tin điện tử,
mạng xã hội hoặc website khác mà Người Dùng truy cập (“Website”), VNE khuyến
cáo Người Dùng cần đọc và tìm hiểu kỹ về chính sách bảo mật thông tin, chính
sách quyền riêng tư, điều kiện sử dụng Dịch Vụ của các Website nêu trên trước
khi truy cập, chia sẻ và cung cấp các thông tin, dữ liệu của Người Dùng cho các
Website này. Theo đó, VNE không thể kiểm soát, quản lý việc thu thập, chia sẻ,
sử dụng và quản lý thông tin cá nhân của các Website nêu trên và VNE sẽ không
chịu bất kỳ trách nhiệm, thiệt hại và nghĩa vụ phát sinh do hành vi không đảm bảo
an toàn thông tin, dữ liệu của các Website đó.
Thông tin VNE thu thập hoặc được cung cấp, cập nhật từ các khiếu nại,
phê bình, đánh giá, phản ánh, thông báo, cảnh báo, giải quyết tranh chấp, hòa
giải, khiếu nại từ Người Dùng khác hoặc một bên thứ ba, quyết định, phán quyết
của cơ quan tài phán hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền cung cấp cho VNE.
Thông tin thanh toán của Người Dùng khi thực hiện thanh toán các khoản
tiền liên quan đến việc sử dụng Dịch Vụ trên Nền Tảng được cung cấp cho VNE bởi
một đơn vị dịch vụ thanh toán. Vui lòng truy cập Chính sách bảo mật thanh toán
của chúng tôi tại https://VNEtrust.vn/chinh-sach-thanh-toan/ để hiểu thêm về
cách thức VNE bảo mật thông tin thanh toán của Người Dùng.
d) Thông tin của Người Dùng được cung cấp, thu thập từ các nguồn thông
tin chính thống công khai, bao gồm như không giới hạn: cổng thông tin quản lý của
cơ quan nhà nước, thông tin niêm yết tại trụ sở của cơ quan nhà nước.
3. Mục Đích Và Phạm Vi Sử Dụng Dữ liệu Cá Nhân:
VNE thu thập thông tin, dữ liệu của Người Dùng nhằm mục đích xây dựng VNE
trở thành một nền tảng mang lại nhiều tiện ích và hỗ trợ Dịch Vụ tốt nhất cho
Người Dùng. Việc sử dụng thông tin, dữ liệu của Người Dùng sẽ phục vụ cho những
hoạt động bao gồm như sau:
a) Cung cấp, phát triển, điều chỉnh, cải thiện hoặc hỗ trợ việc sử dụng
Dịch Vụ, tính năng, chức năng và tiện ích cho Người Dùng trên Nền Tảng và các
tiện ích, tác vụ liên quan đến việc sử dụng Dịch Vụ được cung cấp trên Nền Tảng.
b) Cung cấp các thông tin liên quan đến tình hình hoạt động, sự kiện của
VNE.
c) Đồng bộ dữ liệu lên nền tảng/ ứng dụng VNEtrust.vn.
d) Công bố thông tin liên lạc lên Nền Tảng tại phần giới thiệu thành
viên nhằm gia tăng cơ hội kết nối kinh doanh cho thành viên.
e) Liên lạc với Người Dùng phục vụ cho mục đích hỗ trợ, cung cấp Dịch Vụ,
thông tin về Dịch Vụ, giải đáp yêu cầu và thắc mắc, xúc tiến thương mại, giải
quyết, phản hồi tranh chấp và khiếu nại phát sinh của Người Dùng liên quan trực
tiếp đến việc sử dụng Dịch Vụ trên Nền Tảng, cảnh báo rủi ro và nguy hiểm, cập
nhật thông báo quy định và chính sách mới của Nền Tảng và các trường hợp khẩn cấp
hoặc cần thiết khác tùy từng thời điểm.
f) Để giúp VNE tổng hợp, nghiên cứu, phân tích, cập nhật, đánh giá mở rộng
phạm vi thông tin, dữ liệu nhằm xác định, dự đoán, ước tính về khách hàng tiềm
năng, chiến lược phát triển, phân khúc khách hàng/thị trường và phạm vi cung ứng
Dịch Vụ.
g) Để tổng hợp, phân tích, xác định, nghiên cứu tính hiệu quả, hiệu suất
của các hoạt động tiếp thị, dịch vụ, hỗ trợ của VNE để cải thiện, phát triển và
khắc phục (nếu có) nhằm đưa ra sự trải nghiệm dịch vụ tốt nhất cho Người Dùng.
h) Gửi nhắc nhở, thông báo, công văn, văn bản, đề xuất, kế hoạch thanh
toán chi tiết, hóa đơn, lộ trình thanh toán, lộ trình và cách thức sử dụng Dịch
Vụ.
i) Phục vụ cho việc thu thập, lưu trữ, phân tích, đối chiếu, so sánh để
đưa ra các đánh giá cụ thể cho từng Người Dùng theo chương trình, quy định và
chính sách của VNE tùy từng thời điểm.
j) Thông báo về những thay đổi, cập nhật của Nền Tảng và các thông báo
khác liên quan đến việc sử dụng và truy cập Nền Tảng của Người Dùng.
k) Phục vụ cho mục đích quản lý, yêu cầu, lệnh và quyết định của cơ
quan nhà nước và quy định của pháp luật tùy từng thời điểm.
l) Hỗ trợ hoặc hướng dẫn xử lý giải quyết các vấn đề kỹ thuật, lỗi kỹ
thuật, khắc phục lỗi, thử nghiệm, vận hành Nền Tảng và các vấn đề kỹ thuật, quản
lý và sử dụng Dịch Vụ khác liên quan đến Nền Tảng.
m) Các mục đích sử dụng khác khi nhận được sự đồng ý từ Người Dùng.
4. Tiếp Cận Với Dữ Liệu Cá Nhân:
VNE biết rằng thông tin về Người Dùng là một phần rất quan trọng trong
việc kinh doanh và VNE sẽ không bán, chuyển nhượng cho một bên thứ ba nào khác.
VNE sẽ không chia sẻ hoặc cho phép truy cập thông tin Người Dùng trừ những trường
hợp cụ thể sau đây:
a) Nhà cung cấp dịch vụ
Để xử lý dữ liệu của Người Dùng theo Chính Sách này, Người Dùng đồng ý
cho VNE cung cấp thông tin của Người Dùng cho các nhà cung cấp dịch vụ chỉ
trong phạm vi cần thiết để cung cấp Dịch Vụ hỗ trợ cho việc vận hành của VNE,
điều này có nghĩa là các nhà cung cấp dịch vụ này không được phép sử dụng Dữ liệu
cá nhân của Người Dùng ngoại trừ các mục đích hợp pháp để cung cấp dịch vụ và
duy trì tính bảo mật của thông tin.
Chúng tôi làm việc với các nhà cung cấp dịch vụ để cung cấp dịch vụ tên
miền, cổng thanh toán, ví điện tử, domain, những nhà cung cấp dịch vụ này có thể
yêu cầu truy cập hoặc sử dụng thông tin về Người Dùng. Nếu một nhà cung cấp dịch
vụ cần truy thông tin về Người Dùng để thực hiện các dịch vụ thay mặt VNE, nhà
cung cấp dịch vụ đó sẽ truy cập thông tin dưới sự hướng dẫn chặt chẽ của chúng
tôi, bao gồm các quy trình bảo mật và an ninh phù hợp được thiết kế để bảo vệ
thông tin của Người Dùng.
Danh sách các Nhà cung cấp dịch vụ thứ ba được liệt kê tại: https://VNEtrust.vn/danh-sach-nha-cung-cap-dich-vu/
b) Nhân viên, quản lý, bộ phận chăm sóc khách hàng của VNE
Một số nhân viên, quản lý và bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi
có quyền truy cập đặc biệt vào Nền tảng thông qua các giao diện được kiểm soát
và với sự cho phép của Người Dùng. Mục đích của việc cung cấp quyền truy cập
cho các đối tượng trên là để khắc phục sự cố và hỗ trợ Người Dùng hiệu quả, khắc
phục sự cố tiềm ẩn, phát hiện và ứng phó với sự cố bảo mật cũng như triển khai
bảo mật dữ liệu. Quyền truy cập được kích hoạt thông qua các yêu cầu truy cập
“đúng lúc”, tất cả các yêu cầu như vậy đều được ghi lại. Bất kỳ cá nhân nào có
quyền truy cập này đều phải tuân theo nghĩa vụ bảo mật nghiêm ngặt theo hợp đồng
và có thể bị xử lý kỷ luật hoặc chấm dứt hợp đồng nếu họ không đáp ứng các
nghĩa vụ này.
c) Công ty con và công ty liên kết của VNE
VNE có thể chia sẻ thông tin của Người Dùng với các công ty thành viên
khác, các công ty con, chi nhánh, văn phòng đại diện của VNE (nếu có) để cung cấp,
duy trì và cải thiện Dịch Vụ được cung cấp.
d) Tuân thủ pháp luật
Các bên thứ ba khi thực thi quy định pháp luật, quy trình pháp lý, hoặc
theo yêu cầu của tòa án và các cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Họ có thể tìm kiếm
thông tin của Người Dùng từ chúng tôi để thực thi pháp luật, an ninh quốc gia,
chống khủng bố hoặc các vấn đề khác có liên quan đến an ninh công cộng.
Chúng tôi có thể tiết lộ thông tin của
Người Dùng khi chúng tôi xem xét là cần thiết để:
– Tuân thủ quy định pháp luật hiện hành;
– Đáp ứng các yêu cầu từ các cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
– Bảo vệ quyền, sự an toàn hoặc tài sản của chúng tôi và/hoặc của các
chi nhánh của chúng tôi, của Người Dùng hoặc các bên thứ ba khác.
e) Các sự kiện mua bán, sáp nhập
Nếu VNE (hoặc tài sản của VNE) được mua lại bởi một công ty khác, cho
dù bằng cách sáp nhập, mua lại, góp vốn, phá sản hay cách khác, thì công ty đó
sẽ nhận được tất cả thông tin do VNE thu thập trên các Nền tảng và việc cung cấp
Dịch Vụ. Trong trường hợp này, Người Dùng sẽ được thông báo về bất kỳ thay đổi
nào về quyền sở hữu, việc sử dụng Dữ liệu cá nhân của Người Dùng và các lựa chọn
mà Người Dùng có thể có liên quan đến Dữ liệu cá nhân của mình.
f) Các đơn vị khác với sự đồng ý của Người Dùng
Các đơn vị khác được Người Dùng đồng ý hoặc theo yêu cầu của Người
Dùng: Ngoài các nội dung được quy định công khai trên Chính Sách, VNE có thể
chia sẻ thông tin về Người Dùng với các bên thứ ba khi Người Dùng đồng ý riêng
hoặc yêu cầu sự chia sẻ đó.
5. Quy Trình Và Phương Pháp Bảo Mật:
VNE rất xem trọng công tác bảo mật dữ liệu. Chúng tôi đã đưa ra những
biện pháp bảo vệ vật lý và kỹ thuật, tuân thủ các quy định bảo mật nội bộ để bảo
mật những Dữ liệu cá nhân của Người Dùng.
Chúng tôi cam kết nỗ lực tối đa trong khả năng của mình về nhân lực,
công nghệ và các yếu tố khác để bảo mật Dữ liệu cá nhân của Người Dùng một cách
tốt nhất có thể. Tuy nhiên, VNE không thể đảm bảo tuyệt đối bảo mật và được miễn
trừ trách nhiệm cho các sự rò rỉ Dữ liệu cá nhân trong trường hợp xảy ra sự kiện
bất khả kháng bao gồm nhưng không giới hạn bởi thiên tai, dịch bệnh, mất điện
diện rộng, hacker tấn công,…
Tùy từng thời điểm, VNE áp dụng các biện pháp bảo vệ khác như:
- Áp dụng domain SSL Certificate.
- Sử dụng phần mềm plugin bảo mật
Như chúng tôi đã đề cập, không có phương thức truyền qua Internet và
không có phương tiện lưu trữ điện tử hoặc vật lý nào là an toàn tuyệt đối, vì vậy
VNE không thể đảm bảo tính bảo mật của thông tin đó một cách tuyệt đối. Trong nỗ
lực hợp lý, chúng tôi cải tiến và cập nhật liên tục các phương thức để bảo vệ
Người Dùng và VNE khỏi bị truy cập trái phép, thay đổi, tiết lộ hoặc phá huỷ
thông tin mà chúng tôi nắm giữ, bao gồm:
- Quản lý và kiểm soát truy cập;
- Kiểm soát việc truyền dữ liệu;
- Kiểm soát đầu vào;
- Quản lý tính sẵn sàng của hệ thống;
- Mã hoá dữ liệu.
Trong trường hợp hệ thống lưu trữ thông tin bị tấn công, virus dẫn đến
mất mát dữ liệu của Người Dùng, VNE sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ
quan chức năng có thẩm quyền điều tra xử lý kịp thời theo quy định của pháp luật
và thông báo cho Người Dùng được biết thông qua email.
Về phía Người Dùng, chúng tôi khuyến nghị Người Dùng áp dụng một số giải
pháp như sau để có thể tự bảo mật Dữ liệu cá nhân ngoài các biện pháp bảo mật của
VNE, bao gồm nhưng không giới hạn:
- Sử dụng các tính năng mật khẩu mạnh, không sử dụng mật khẩu mà những
người quen biết có thể dễ dàng đoán được (chẳng hạn như họ tên, ngày sinh…).
- Không sử dụng cùng một mật khẩu cho mọi Dịch Vụ mà Người Dùng sử dụng,
không chia sẻ mật khẩu với người khác.
- Thận trọng trong việc chia sẻ thông tin lên bất kỳ phương tiện lưu trữ,
truyền dẫn trên internet.
6. Xử Lý, Lưu Trữ Và Truyền Dữ Liệu:
Khi Người Dùng sử dụng Nền tảng và Dịch Vụ của VNE, Dữ liệu cá nhân của
Người Dùng sẽ được chuyển, xử lý, lưu trữ trong phạm vi Việt Nam và Singapore.
Chính Sách này sẽ được áp dụng ngay cả khi chúng tôi chuyển Dữ liệu cá
nhân sang các quốc gia khác. Chúng tôi sẽ thực hiện các biện pháp bảo vệ thích
hợp để yêu cầu Dữ liệu cá nhân của Người Dùng sẽ được bảo vệ ở bất cứ nơi nào
nó được chuyển giao. Trong các trường hợp như vậy, Dữ liệu cá nhân của Người
Dùng sẽ tiếp tục được bảo vệ thông qua các hợp đồng mà chúng tôi giao kết với
các đối tác hoặc bên nhà cung cấp dịch vụ thứ ba, đảm bảo có điều khoản bảo vệ
dữ liệu cá nhân theo tiêu chuẩn của VNE và quy định của pháp luật Việt Nam.
Chúng tôi cũng sẽ rà soát các chính sách quyền riêng tư và an toàn thông tin của
các bên thứ ba này nhằm đảm bảo họ đang áp dụng các tiêu chuẩn tương đương với
các nguyên tắc theo Chính Sách này.
7. Thời Gian Xử Lý Dữ Liệu:
VNE sẽ thực hiện quá trình xử lý Dữ liệu cá nhân Người Dùng ngay khi
Người Dùng bắt đầu cung cấp Dữ liệu cá nhân của Người Dùng cho VNE. VNE áp dụng
phương thức lưu trữ bản sao Dữ liệu cá nhân của Người Dùng trong khoảng thời
gian tương đương với khoảng thời gian Người Dùng tiếp tục duy trì giao dịch được
tạo lập thông qua Nền Tảng hoặc giao dịch được tạo lập ngoài Nền Tảng nhưng có
liên quan trực tiếp, gián tiếp đến việc sử dụng Nền Tảng mà theo đó VNE cần
thông tin, dữ liệu của Người Dùng để phục vụ cho các mục đích sau:
Tuân thủ các nghĩa vụ theo quy định pháp luật (ví dụ: lưu trữ hồ sơ để
thực hiện các nghĩa vụ thuế của VNE; lưu trữ dữ liệu Người Dùng theo quy định của
pháp luật về kế toán, luật giao dịch điện tử, luật an ninh mạng,…)
Tuân thủ yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
- Giải quyết tranh chấp, khiếu nại hoặc thủ tục pháp lý;
- Phòng ngừa và ngăn chặn hành vi gian lận hoặc hành vi vi phạm;
- Tuân thủ các điều kiện, tiêu chuẩn về an toàn, an ninh thông tin;
- Bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của Người Dùng, VNE và khách hàng, đối
tác của VNE; và
- Các yêu cầu hợp lý khác.
Sau một khoảng thời gian hợp lý đó, chúng tôi sẽ xóa không thể khôi phục
các Dữ liệu cá nhân của Người Dùng. Chúng tôi sẽ thực hiện tất cả các bước hợp
lý để đảm bảo rằng Dữ liệu cá nhân của Người Dùng không bị lưu trữ lâu hơn mức
cần thiết và chúng tôi sẽ luôn tuân thủ những yêu cầu của luật pháp và quy định
quản lý của Việt Nam liên quan đến việc lưu trữ Dữ liệu cá nhân.
8. Quyền Của Người Dùng:
Người Dùng có thể yêu cầu VNE thực hiện các nghĩa vụ với vai trò là Bên
kiểm soát và xử lý dữ liệu tương ứng với các Dữ liệu cá nhân như nêu tại mục 1,
miễn phù hợp với quy định pháp luật hiện hành nhằm:
a) Truy cập Dữ liệu cá nhân: Người Dùng được quyền truy cập để xem, yêu
cầu chỉnh sửa Dữ liệu cá nhân của Người Dùng thông qua việc liên hệ đến địa chỉ
email: support@VNEtrust.vn. Chúng tôi sẽ phản hồi yêu cầu thay đổi, chỉnh sửa
hoặc xoá dữ liệu của Người Dùng trong khung thời hạn hợp lý và thông báo cho
Người Dùng về quy trình chúng tôi đã thực hiện.
b) Xoá Dữ liệu cá nhân: Người Dùng được quyền liên hệ trực tiếp bộ phận
hỗ trợ của VNE để thực hiện việc xóa hoặc hủy thông tin nhất định. VNE sẽ phản
hồi yêu cầu xoá dữ liệu của Người Dùng trong khung thời gian hợp lý và thông
báo cho Người Dùng về quy trình VNE đã thực hiện.
c) Xin lưu ý rằng việc xóa, hủy thông tin của Người Dùng sẽ không đồng
nghĩa với việc dẫn đến xóa toàn bộ thông tin, dữ liệu của Người Dùng khỏi cơ sở
dữ liệu và lưu trữ của VNE. Theo đó, VNE vẫn có quyền lưu trữ một số lượng
thông tin và dữ liệu nhất định, cần thiết của Người Dùng để cung ứng Dịch Vụ, hỗ
trợ liên quan hoặc tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý của VNE hoặc để giải quyết các
tranh chấp liên quan đến Người Dùng hoặc bảo vệ lợi ích hợp pháp của VNE, Người
Dùng hoặc một bên thứ ba khác.
d) Việc yêu cầu xóa Dữ liệu cá nhân của Người Dùng cũng có thể dẫn đến
mất quyền truy cập vào Dịch Vụ mà chúng tôi cung cấp. Chúng tôi khuyên Người
Dùng nên cân nhắc cẩn thận trước khi thực hiện yêu cầu xóa dữ liệu.
e) Hạn chế xử lý Dữ liệu cá nhân: Người Dùng có quyền yêu cầu VNE hạn
chế xử lý thông tin cá nhân của Người Dùng trong một số trường hợp nhất định,
chẳng hạn khi thông tin, dữ liệu mà Người Dùng cung cấp là không chính xác,
đúng đắn và hợp pháp. VNE sẽ thực hiện yêu cầu của Người Dùng trong vòng 72 giờ
sau khi có yêu cầu của Người Dùng đối với toàn bộ Dữ liệu cá nhân mà Người Dùng
yêu cầu hạn chế.
f) Cung cấp Dữ liệu cá nhân: Người Dùng có quyền yêu cầu VNE cung cấp Dữ
liệu cá nhân của bản thân cho chính Người Dùng hoặc cho tổ chức, cá nhân khác với
điều kiện Người Dùng phải cung cấp uỷ quyền hợp lệ hoặc tài liệu khác chứng
minh chấp thuận của Người Dùng. VNE sẽ thực hiện yêu cầu của Người Dùng trong
vòng 72 giờ sau khi có yêu cầu của Người Dùng đối với Dữ liệu cá nhân mà Người
Dùng yêu cầu cung cấp.
g) Phản đối xử lý Dữ liệu cá nhân: Người Dùng có quyền phản đối VNE xử
lý dữ liệu cá nhân của Người Dùng nhằm ngăn chặn hoặc hạn chế việc VNE tiết lộ
thông tin cá nhân của Người Dùng hoặc việc VNE sử dụng thông tin này cho mục
đích quảng cáo, tiếp thị. VNE sẽ thực hiện yêu cầu của Người Dùng trong vòng 72
giờ sau khi nhận được yêu cầu từ Người Dùng.
h) Rút lại sự đồng ý: Người Dùng có quyền rút lại sự đồng ý về việc VNE
xử lý thông tin cá nhân của Người Dùng bất cứ lúc nào. Việc Người Dùng rút lại
sự đồng ý sẽ không ảnh hưởng đến tính hợp pháp của bất kỳ quy trình xử lý nào
mà VNE đã tiến hành trước khi Người Dùng yêu cầu rút lại sự đồng ý.
i) Quyền khiếu nại: Người Dùng có quyền khiếu nại về việc chúng tôi thu
thập và sử dụng Dữ liệu cá nhân của Người Dùng khi chúng tôi không đáp ứng được
kỳ vọng của Người Dùng. Trong trường hợp này, vui lòng cung cấp đầy đủ các
thông tin chi tiết. VNE sẽ phản hồi các khiếu nại trong thời gian sớm nhất có
thể. Chi tiết việc giải quyết khiếu nại vui lòng tham khảo tại Mục 9 của Chính
Sách này.
j) Yêu cầu bồi thường thiệt hại: Người Dùng có quyền yêu cầu bồi thường
thiệt hại theo quy định pháp luật khi xảy ra vi phạm quy định về bảo vệ thông
tin cá nhân, trừ trường hợp VNE và Người Dùng có các thỏa thuận về bồi thường
theo các sản phẩm, Dịch Vụ cụ thể.
k) Quyền tự bảo vệ: Người Dùng có quyền tự bảo vệ theo quy định của Bộ
luật Dân sự hiện hành, luật khác có liên quan và Nghị định 13/2023/NĐ-CP hoặc
yêu cầu cơ quan, tổ chức có thẩm quyền thực hiện các phương thức bảo vệ quyền
dân sự theo quy định tại Điều 11 Bộ luật Dân sự.
l) Để làm rõ, trong một số trường hợp, quyền của Người Dùng có thể bị hạn
chế, chẳng hạn như việc thực hiện yêu cầu của Người Dùng sẽ ảnh hưởng đến quyền
của người khác, khả năng cung cấp Dịch Vụ mà Người Dùng yêu cầu hoặc khả năng
tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý và thực thi các quyền hợp pháp của chúng tôi.
9. Điều Khoản Miễn Trừ:
Người Dùng đồng ý rằng sẽ chịu mọi trách nhiệm và miễn trừ toàn bộ cho VNE
khỏi tất cả các trách nhiệm, nghĩa vụ, tổn thất, thiệt hại, chi phí phát sinh từ
các trường hợp sau:
a) Người Dùng không đảm bảo tính trung thực, đúng đắn, hợp pháp và đầy
đủ của các thông tin, mô tả, dữ liệu mà Người Dùng đăng tải, cung cấp, cập nhật,
lưu trữ trên Nền Tảng.
b) Người Dùng sử dụng, đăng tải, chia sẻ, lan truyền, lưu trữ lên Nền Tảng
các thông tin xâm phạm quyền và lợi ích hợp pháp của một bên thứ ba, vi phạm
quy định của VNE, bất hợp pháp, đe doạ, phản động, lạm dụng, bôi nhọ, nói xấu,
khiêu dâm, phi thẩm mỹ, xúc phạm hoặc bất kỳ loại thông tin không đúng đắn nào
khác.
c) Người Dùng không cập nhật đầy đủ, chính xác và trung thực thông tin
liên quan đến Người Dùng theo yêu cầu và quy định của VNE; Không thông báo hoặc
cập nhật liên tục các thông tin nếu có bất kỳ thay đổi nào liên quan tới thông
tin của Người Dùng trên Nền Tảng.
d) Người Dùng không thông báo ngay lập tức cho VNE kể từ thời điểm phát
hiện có những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ
thông tin mà Người Dùng đã cung cấp để hai bên cùng hợp tác xử lý kịp thời.
e) Người Dùng thiếu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ thông tin, dữ liệu,
hoạt động sử dụng Dịch Vụ do VNE cung cấp.
f) Người Dùng không tuân thủ và thực hiện các quy định của pháp luật và
quy định của VNE khi sử dụng Dịch Vụ của VNE.
g) Người Dùng thực hiện các hành vi vi phạm khác được nêu tại Chính
Sách này hoặc quy định của pháp luật.
10. Hành Vi Cấm:
a) Đăng thông tin lặp đi lặp lại (spam) trên cùng một danh mục hoặc các
danh mục khác nhau.
b) Tuyên truyền về những thông tin vi phạm quy định: sử dụng heroin,
thuốc lắc, giết người, cướp của, v.v.
c) Khuyến khích, quảng cáo cho việc sử dụng các sản phẩm độc hại và các
nội dung bị cấm khác theo quy định pháp luật.
d) Sao chép, chỉnh sửa, tái tạo, tạo ra sản phẩm mới hoặc phiên bản tái
sinh trên cơ sở Nền Tảng của VNE.
e) Bán, chuyển giao, cấp quyền lại, tiết lộ hoặc hình thức chuyển giao
khác hay đưa một phần hoặc toàn bộ Nền Tảng cho bên thứ ba bất kỳ.
f) Thiết kế lại, biên dịch, tháo gỡ, chỉnh sửa, thiết kế ngược Nền Tảng
của VNE.
g) Sử dụng Nền Tảng để thực hiện bất kỳ hành động gây hại cho hệ thống
an ninh mạng của VNE, bao gồm không giới hạn sử dụng dữ liệu hoặc truy cập vào
máy chủ hệ thống hoặc tài khoản không được phép; truy cập vào hệ thống mạng để
xoá bỏ, chỉnh sửa và thêm các thông tin; phát tán các chương trình độc hại,
virus hoặc thực hiện bất kỳ hành động nào khác nhằm gây hại hoặc phá huỷ hệ thống
mạng.
h) Sử dụng Nền Tảng để đăng tải, chuyển, truyền hoặc lưu trữ các thông
tin vi phạm pháp luật, đạo đức, văn hóa, lịch sử.
i) Tiết lộ bất kỳ thông tin cá nhân, tổ chức nào khác, bao gồm nhưng
không giới hạn địa chỉ, số điện thoại, e-mail, số thẻ tín dụng hoặc bất kỳ
thông tin nào có thể được sử dụng để theo dõi, liên lạc hoặc mạo danh cá nhân,
tổ chức đó.
j) Cố gắng để mạo danh bất kỳ bên nào khác trong đó bao gồm nhưng không
giới hạn là các Người Dùng đang sử dụng Nền Tảng của VNE.
k) Các hành vi vi khác phạm quy định của VNE; quy định pháp luật; hoặc
xâm phạm lợi ích của một bên thứ ba.
11. Cơ Chế Tiếp Cận, Giải Quyết Khiếu Nại, Tranh Chấp:
* Quy trình và cơ chế giải quyết
tranh chấp chung:
Nếu có phát sinh các vấn đề về khiếu nại, tranh chấp từ phía Người Dùng
với VNE, việc giải quyết tranh chấp được thực hiện thông qua các bước như sau:
Bước 1: Người Dùng gửi thông tin khiếu nại, yêu cầu về địa chỉ email support@VNEtrust.vn.
Lưu ý: Người Dùng phải cung cấp đủ thông tin liên quan đến khiếu nại
bao gồm: Vấn đề khiếu nại, các tài liệu, chứng cứ, email chứng minh và yêu cầu
cụ thể (ví dụ: đòi bồi thường; xin lỗi …); và chứng minh, chứng cứ hợp pháp
khác.
Bước 2: VNE sẽ tiếp nhận các khiếu nại, yêu cầu của Người Dùng, tùy
theo tính chất và mức độ của khiếu nại, yêu cầu thì VNE sẽ có những biện pháp cụ
thể hỗ trợ Người Dùng để giải quyết tranh chấp đó. Trường hợp thắc mắc, khiếu nại
của Người Dùng nằm trong khả năng, thẩm quyền giải quyết và liên quan đến VNE, VNE sẽ chủ động liên hệ và giải đáp cho Người
Dùng thông qua thông tin liên hệ được Người Dùng cung cấp. Trường hợp khiếu nại,
yêu cầu của Người Dùng liên quan trực tiếp đến Người Dùng khác, VNE sẽ chuyển
thông tin khiếu nại, thắc mắc sang cho Người Dùng đó.
Bước 3: Trong trường hợp tranh chấp, khiếu nại nằm ngoài khả năng và thẩm
quyền của VNE hoặc các bên không thể thương lượng giải quyết theo phương thức
hòa giải đàm phán thì VNE sẽ yêu cầu Người Dùng đưa vụ việc này ra cơ quan nhà
nước có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật.
Thời gian tiếp nhận và xử lý phản ánh trong vòng 07 (bảy) ngày làm việc
kể từ thời điểm VNE nhận được phản ánh từ Người Dùng. Thời gian có thể được kéo
dài, tùy theo tình hình thực tế và mức độ nghiêm trọng của vụ việc mà cần thời
gian dài hơn để điều tra, nghiên cứu và tìm hiểu nhưng không quá 02 (hai) tháng
kể từ ngày nhận được phản ánh từ Người Dùng.
Quy trình và cơ chế giải quyết tranh chấp giữa các Người Dùng: Việc giải
quyết tranh chấp, khiếu nại giữa các Người Dùng sẽ tuân theo thỏa thuận và quy
định giữa các Người Dùng đó. VNE sẽ hỗ trợ cung cấp thông tin nếu VNE nhận định
rằng việc cung cấp thông tin là cần thiết để hỗ trợ giải quyết tranh chấp giữa
các bên.
* Chế tài áp dụng khi vi phạm
Tùy mức độ nghiêm trọng của hành vi vi phạm của Người Dùng mà VNE sẽ áp
dụng một/nhiều biện pháp sau đối với Người Dùng:
a) VNE có quyền nhưng không có nghĩa vụ gửi thông báo vi phạm và yêu cầu
khắc phục vi phạm trong khoảng thời gian cụ thể theo thông báo của VNE về hành
vi vi phạm của Người Dùng.
b) Điều chỉnh, chỉnh sửa, loại bỏ hoặc xóa thông tin, dữ liệu, bài đăng
mà Người Dùng cung cấp, đăng tải, lưu trữ, truyền tải, cập nhật lên Nền Tảng vi
phạm quy định Chính Sách, quy định pháp luật.
c) Yêu cầu Người Dùng chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại cho VNE hoặc
một bên thứ ba chịu tác động từ hành vi vi phạm của Người Dùng.
d) Đưa vụ việc ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền nếu vi phạm nghiêm trọng
hoặc không thể khắc phục.
12. Khuyến Cáo Với Người Dùng:
a) Không một biện pháp hay công nghệ bảo mật nào là tuyệt đối. Vì vậy
thông tin chỉ có thể được bảo mật bởi nỗ lực của tất cả các bên liên quan.
b) Chính Sách này chỉ áp dụng tại Nền Tảng của VNE và không điều chỉnh
hoặc liên quan đến các bên thứ ba đặt quảng cáo hay có link, đường dẫn tại Nền
Tảng.
c) Nếu bất kỳ phần nào của Chính Sách bị tuyên bố vô hiệu vì bất kỳ lý
do nào, phần bị vô hiệu sẽ không ảnh hưởng tới các điều khoản còn lại của Chính
Sách.
d) VNE có thể chuyển giao quyền và nghĩa vụ theo quy định tại Chính
Sách này, một phần hay toàn bộ, và VNE cũng có thể ủy quyền thực hiện bất kỳ
nghĩa vụ nào của mình theo Chính Sách này. Người Dùng không được chuyển giao
quyền và nghĩa vụ theo Chính Sách này dù một phần hay toàn bộ cũng như không được
chuyển nhượng hay cấp phép lại các quyền của Người Dùng theo Chính Sách cho bất
kỳ bên thứ ba nào.
13. Cập nhật và giải thích chính sách:
VNE bảo lưu quyền điều chỉnh, thay đổi hoặc sửa đổi các điều khoản, điều
kiện và quy định của Chính sách này tại bất cứ thời điểm nào mà VNE cho là phù
hợp. Bất cứ khi nào VNE thay đổi các Điều khoản này, các thay đổi sẽ có hiệu lực
ngay lập tức sau khi VNE đăng các quy định, điều khoản và điều kiện đã sửa đổi
đó (được chỉ định bằng cách sửa đổi ngày ở phần đầu Chính sách này). Bất kỳ điều
chỉnh, sửa đổi, bổ sung, thay thế Chính sách này sẽ được VNE đăng tải công khai
trên website của VNE và/ hoặc thông báo cho Người dùng thông qua các phương thức
phù hợp VNE.
Người dùng cần xác nhận sự đồng ý với các thay đổi của Chính sách trước
khi tiếp tục sử dụng nền tảng/ ứng dụng bằng việc đánh dấu vào ô đồng ý.
14. Thông tin liên hệ các vấn đề về chính sách bảo mật của
VNE:
CÔNG TY CỔ PHẦN NGHIÊN CỨU THỊ TRƯƠNG CHÂU Á THÁI BÌNH DƯƠNG
Mã số doanh nghiệp: 0304389162
Địa chỉ: Số 5/49 đường Nguyễn Cửu Đàm, phường Tân Sơn Nhì, quận Tân
Phú, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Hotline: 028.35088558
Email: support@VNEtrust.vn
15. Sự liên quan:
Các điều khoản chưa được xác định trong Chính Sách này có cùng định nghĩa như trong Điều khoản dịch vụ của chúng tôi (“Điều khoản”). Xem lại phiên bản trước của trang này TẠI ĐÂY.
Cập nhật lần cuối: ngày 14 tháng 11 năm 2024
