Nội dung chính

Nếu bạn quên mật khẩu hoặc không thể đăng nhập vào VNEtrust™, bạn có thể đặt lại mật khẩu thông qua số điện thoại hoặc email đã đăng ký.

Bài viết này hướng dẫn cách khôi phục mật khẩu, tạo mật khẩu mới và xử lý một số tình huống thường gặp để bạn nhanh chóng lấy lại quyền truy cập tài khoản.

Sau khi hoàn thành hướng dẫn này, bạn sẽ:

• Đặt lại mật khẩu tài khoản VNEtrust™.
• Đăng nhập lại vào hệ thống bằng mật khẩu mới.
• Biết cách xử lý các lỗi thường gặp trong quá trình khôi phục mật khẩu.

Thời gian thực hiện khoảng 2–3 phút.

Trước khi bắt đầu

Để đặt lại mật khẩu, bạn cần:

• Số điện thoại hoặc email đã dùng để đăng ký tài khoản.
• Có thể nhận mã xác minh (OTP) hoặc email xác thực.
• Kết nối Internet ổn định.

Lưu ý: Nếu bạn không còn quyền truy cập vào cả số điện thoại và email đã đăng ký, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ VNE để được xác minh và hỗ trợ khôi phục tài khoản.

Các bước thực hiện

Bước 1. Truy cập trang đăng nhập

Mở VNEtrust™ và chọn Quên mật khẩu.

Bước 2. Nhập thông tin tài khoản

Nhập:

• Số điện thoại hoặc email đã đăng ký.

Sau đó chọn Tiếp tục.

Bước 3. Xác minh tài khoản

Hệ thống sẽ gửi:

• Mã OTP đến số điện thoại; hoặc
• Liên kết xác nhận đến email.

Nhập mã xác minh hoặc mở liên kết theo hướng dẫn để xác nhận bạn là chủ sở hữu tài khoản.

Bước 4. Tạo mật khẩu mới

Nhập mật khẩu mới và xác nhận lại.

Để tăng cường bảo mật, mật khẩu nên:

• Có ít nhất 8 ký tự.
• Bao gồm chữ hoa, chữ thường và số.
• Không sử dụng thông tin dễ đoán như ngày sinh hoặc số điện thoại.

Bước 5. Đăng nhập lại

Sau khi đặt lại mật khẩu thành công, quay lại trang đăng nhập và sử dụng mật khẩu mới để truy cập VNEtrust™.

Kết quả

Sau khi hoàn thành các bước trên, bạn có thể sử dụng mật khẩu mới để đăng nhập và tiếp tục sử dụng tài khoản VNEtrust™.

Những lưu ý quan trọng

Mật khẩu cũ còn sử dụng được không?

Không.

Sau khi đổi mật khẩu, mật khẩu cũ sẽ không còn hiệu lực.

Đổi mật khẩu có ảnh hưởng đến Hồ sơ Tín nhiệm không?

Không.

Việc thay đổi mật khẩu chỉ ảnh hưởng đến quyền truy cập tài khoản, không làm thay đổi Hồ sơ Tín nhiệm, dữ liệu hoặc thông tin doanh nghiệp.

Đổi mật khẩu có làm đăng xuất các thiết bị khác không?

Tùy theo chính sách bảo mật của hệ thống, bạn có thể được yêu cầu đăng nhập lại trên các thiết bị đang sử dụng.

Các lỗi thường gặp

Tôi không nhận được mã OTP

Hãy kiểm tra:

• Số điện thoại đã nhập có chính xác không.
• Điện thoại có tín hiệu và có thể nhận tin nhắn không.
• Đã chờ đủ thời gian trước khi yêu cầu gửi lại mã.

Nếu vẫn không nhận được, hãy thử lại sau hoặc liên hệ bộ phận hỗ trợ VNE.

Tôi không nhận được email đặt lại mật khẩu

Hãy kiểm tra:

• Thư mục Spam hoặc Quảng cáo.
• Địa chỉ email đã nhập có đúng không.
• Hộp thư có còn đủ dung lượng không.

Nếu vẫn không nhận được email, hãy yêu cầu gửi lại hoặc liên hệ bộ phận hỗ trợ.

Tôi không còn sử dụng số điện thoại hoặc email đã đăng ký

Trong trường hợp này, bạn không thể tự đặt lại mật khẩu.

Vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ VNE để xác minh quyền sở hữu tài khoản trước khi thực hiện khôi phục.

Câu hỏi thường gặp

Tôi có thể sử dụng lại mật khẩu cũ không?

Được khuyến nghị không nên sử dụng lại mật khẩu cũ. Hãy tạo một mật khẩu mới để tăng cường bảo mật.

Tôi có giới hạn số lần đặt lại mật khẩu không?

Để đảm bảo an toàn, hệ thống có thể giới hạn số lần gửi mã xác minh hoặc yêu cầu chờ một khoảng thời gian trước khi thử lại.

Sau khi đổi mật khẩu tôi có cần xác minh lại tài khoản không?

Thông thường không.

Tuy nhiên, trong một số trường hợp liên quan đến bảo mật hoặc thay đổi thông tin tài khoản, hệ thống có thể yêu cầu xác minh bổ sung.

Bài viết tiếp theo

Xác minh tài khoản

Sau khi đã tạo hoặc khôi phục tài khoản, hãy tiếp tục với bài viết "Xác minh tài khoản" để tìm hiểu cách kích hoạt và xác minh tài khoản nhằm sử dụng đầy đủ các chức năng của VNEtrust™.