Nội dung chính

• Chỉ khách hàng, đối tác, nhà cung cấp hoặc bên đã thực sự làm việc với doanh nghiệp mới được gửi đánh giá.
• Người đánh giá phải xác định loại quan hệ, thời gian hợp tác, chấm điểm sáu tiêu chí và chia sẻ trải nghiệm cụ thể.
• VNEtrust có thể yêu cầu tài liệu chứng minh quan hệ. Bằng chứng xác minh được bảo mật và không công khai.
• Mỗi tài khoản hoặc tổ chức chỉ duy trì một đánh giá có hiệu lực đối với một doanh nghiệp.
• Chỉ đánh giá hợp lệ đã được công bố mới được tính vào điểm trung bình.
• Doanh nghiệp được phản hồi và yêu cầu xem xét lại, nhưng không được tự sửa hoặc xóa đánh giá.
• Đánh giá giả mạo, trùng lặp, được mua bán, mang tính xúc phạm hoặc tiết lộ thông tin bí mật sẽ bị từ chối hoặc gỡ bỏ.
• Điểm số và nhận xét chỉ có giá trị tham khảo, không thay thế việc thẩm định, kiểm toán hoặc chứng nhận pháp lý.

Khi gửi đánh giá, người dùng xác nhận nội dung dựa trên trải nghiệm thực tế, được cung cấp trung thực và chịu trách nhiệm về thông tin đã đăng.

1. Mục đích

Hệ thống đánh giá và nhận xét của VNEtrust giúp khách hàng, đối tác, nhà cung cấp và các bên liên quan chia sẻ trải nghiệm thực tế khi làm việc với doanh nghiệp.

Các đánh giá góp phần:

• Cung cấp thêm thông tin tham khảo về doanh nghiệp.
• Khuyến khích hoạt động kinh doanh minh bạch và có trách nhiệm.
• Giúp doanh nghiệp ghi nhận phản hồi và cải thiện chất lượng hợp tác.
• Hỗ trợ các bên tìm kiếm, lựa chọn và kết nối với doanh nghiệp phù hợp.

2. Phạm vi áp dụng

Quy định này áp dụng đối với:

• Người gửi đánh giá và nhận xét.
• Doanh nghiệp được đánh giá.
• Tài khoản đại diện tổ chức trên VNEtrust.
• Các đơn vị và cá nhân tham gia xác minh, kiểm duyệt hoặc xử lý khiếu nại.

Khi gửi đánh giá, người dùng xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ quy định này.

3. Ai được gửi đánh giá?

Người đánh giá phải đáp ứng các điều kiện:

• Có tài khoản hợp lệ trên VNEtrust.
• Đã hoặc đang có quan hệ thực tế với doanh nghiệp.
• Có đủ thẩm quyền đại diện cho tổ chức khi đánh giá bằng tài khoản doanh nghiệp.
• Cung cấp thông tin trung thực và chịu trách nhiệm về nội dung đã gửi.
• Sẵn sàng cung cấp tài liệu chứng minh quan hệ khi VNEtrust yêu cầu.

Nhân viên, người quản lý, chủ sở hữu hoặc bên có lợi ích liên quan không được đánh giá doanh nghiệp của chính mình dưới danh nghĩa khách hàng hoặc đối tác.

4. Các loại quan hệ được ghi nhận

Người đánh giá phải chọn một loại quan hệ chính:

• Khách hàng: Đã mua hoặc sử dụng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.
• Đối tác: Đã phối hợp kinh doanh, triển khai chương trình hoặc phát triển hoạt động chung.
• Nhà cung cấp: Đã cung cấp hàng hóa, dịch vụ hoặc giải pháp cho doanh nghiệp.
• Khác: Có quan hệ công việc thực tế nhưng không thuộc các nhóm trên.

Người đánh giá phải khai báo đang hợp tác hoặc đã từng hợp tác, kèm thời gian tương ứng.

5. Nội dung đánh giá

Một đánh giá đầy đủ gồm:

• Loại quan hệ với doanh nghiệp.
• Trạng thái và thời gian hợp tác.
• Điểm số của sáu tiêu chí.
• Nhận xét về trải nghiệm thực tế.
• Tài liệu xác minh khi được yêu cầu.

Người đánh giá nên mô tả:

• Công việc, sản phẩm hoặc dịch vụ có liên quan.
• Điểm doanh nghiệp thực hiện tốt.
• Vấn đề đã phát sinh và cách xử lý, nếu có.
• Nội dung doanh nghiệp có thể cải thiện.

6. Tiêu chí đánh giá

Minh bạch

Mức độ rõ ràng của thông tin, chính sách, báo giá, điều kiện giao dịch và phạm vi công việc.

Chính xác

Mức độ phù hợp giữa thông tin doanh nghiệp cung cấp, cam kết đã thống nhất và kết quả thực tế.

Phản hồi

Khả năng tiếp nhận, trả lời và xử lý yêu cầu trong thời gian phù hợp.

Trách nhiệm

Tinh thần thực hiện cam kết, theo sát công việc và giải quyết vấn đề phát sinh.

Kết nối

Khả năng hỗ trợ liên hệ, phối hợp các bên và tạo điều kiện cho hoạt động chung.

Hợp tác

Mức độ thiện chí, chuyên nghiệp và hiệu quả trong quá trình làm việc.

7. Ý nghĩa của thang điểm

• 5 sao – Rất tốt: Vượt hoặc đáp ứng đầy đủ mong đợi.
• 4 sao – Tốt: Đáp ứng tốt, chỉ còn một số điểm nhỏ cần cải thiện.
• 3 sao – Đáp ứng: Hoàn thành các yêu cầu cơ bản.
• 2 sao – Cần cải thiện: Có nhiều nội dung chưa đáp ứng.
• 1 sao – Chưa đạt: Không đáp ứng hoặc có vấn đề nghiêm trọng.

Người đánh giá cần chấm điểm phù hợp với nội dung nhận xét và trải nghiệm thực tế.

8. Cách tính và hiển thị điểm

Điểm của một đánh giá là trung bình cộng của sáu tiêu chí.

Điểm đánh giá chung của doanh nghiệp là trung bình cộng của các đánh giá hợp lệ đã được công bố và được làm tròn đến một chữ số thập phân.

Nguyên tắc tính điểm:

• Mỗi đánh giá hợp lệ có giá trị như nhau.
• Chỉ đánh giá đã hoàn thành kiểm duyệt mới được tính điểm.
• Đánh giá đang chờ xác minh không được tính điểm.
• Đánh giá bị từ chối, gỡ bỏ hoặc do người gửi xóa không được tính điểm.
• Phản hồi của doanh nghiệp không làm thay đổi điểm số.
• Việc chỉnh sửa điểm hoặc nhận xét phải được kiểm duyệt lại.

VNEtrust có thể điều chỉnh cách tính và hiển thị điểm khi cần thiết, nhưng phải công bố rõ nội dung thay đổi.

9. Giới hạn số lượng đánh giá

Mỗi tài khoản hoặc tổ chức chỉ được duy trì một đánh giá có hiệu lực đối với một doanh nghiệp.

Người đánh giá có thể cập nhật đánh giá khi:

• Có trải nghiệm hợp tác mới.
• Nội dung hợp tác có thay đổi đáng kể.
• Doanh nghiệp đã xử lý vấn đề được phản ánh.
• Điểm số hoặc nhận xét trước đây không còn phù hợp.

Bản cập nhật mới sẽ thay thế bản đánh giá trước và phải được kiểm duyệt lại.

10. Xác minh quan hệ

VNEtrust có thể sử dụng một hoặc nhiều phương thức:

• Xác thực tài khoản và thông tin người đại diện.
• Xác minh thư điện tử theo tên miền doanh nghiệp.
• Xác nhận từ doanh nghiệp hoặc bên liên quan.
• Kiểm tra lịch sử kết nối, giao dịch hoặc làm việc trên VNEtrust.
• Yêu cầu cung cấp tài liệu chứng minh.

Tài liệu có thể gồm:

• Hợp đồng hoặc phụ lục hợp đồng.
• Đơn đặt hàng, báo giá hoặc xác nhận dịch vụ.
• Hóa đơn, chứng từ thanh toán.
• Biên bản bàn giao, nghiệm thu hoặc thanh lý.
• Thư điện tử, văn bản hoặc tài liệu trao đổi công việc.
• Tài liệu khác thể hiện quan hệ thực tế.

Người gửi có thể che các thông tin về giá trị hợp đồng, tài khoản ngân hàng hoặc dữ liệu không cần thiết trước khi cung cấp.

11. Bảo mật bằng chứng

Tài liệu dùng để xác minh:

• Chỉ được sử dụng cho mục đích kiểm tra tính hợp lệ của đánh giá.
• Không hiển thị công khai trên TrustProfile.
• Không được cung cấp cho bên khác nếu chưa có sự đồng ý, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu.
• Được lưu giữ và bảo vệ theo Chính sách quyền riêng tư của VNEtrust.

Trên đánh giá công khai, VNEtrust chỉ hiển thị những thông tin cần thiết như tên tài khoản hoặc tổ chức đánh giá, loại quan hệ, thời gian hợp tác, điểm số, nhận xét, ngày đăng và trạng thái xác minh.

12. Nguyên tắc nội dung

Đánh giá phải:

• Dựa trên trải nghiệm thực tế.
• Trung thực, cụ thể và có thể kiểm chứng.
• Tập trung vào hoạt động, sản phẩm, dịch vụ hoặc quá trình hợp tác.
• Sử dụng ngôn ngữ phù hợp và tôn trọng.
• Phân biệt rõ sự kiện thực tế với ý kiến cá nhân.
• Không làm lộ thông tin bí mật hoặc dữ liệu cá nhân.

Đánh giá tích cực và tiêu cực đều được xem xét công bằng nếu đáp ứng quy định.

13. Nội dung không được phép

VNEtrust có quyền từ chối hoặc gỡ bỏ đánh giá có nội dung:

• Giả mạo hoặc không xuất phát từ quan hệ thực tế.
• Do doanh nghiệp tự đánh giá cho chính mình.
• Được tạo hàng loạt, trùng lặp hoặc nhằm thao túng điểm số.
• Được đổi lấy tiền, quà tặng hoặc lợi ích không được công khai.
• Mang tính quảng cáo, tiếp thị hoặc chứa liên kết không liên quan.
• Xúc phạm, đe dọa, quấy rối hoặc phân biệt đối xử.
• Cáo buộc hành vi vi phạm pháp luật nhưng không có căn cứ phù hợp.
• Công khai bí mật kinh doanh, thông tin riêng tư hoặc dữ liệu cá nhân.
• Chứa mã độc, nội dung rác hoặc thông tin gây hiểu nhầm.
• Do người có xung đột lợi ích gửi nhưng không khai báo.
• Dùng để gây sức ép, đòi tiền hoặc buộc doanh nghiệp cung cấp lợi ích.
• Vi phạm pháp luật hoặc quy định cộng đồng của VNEtrust.

Nhận xét tiêu cực không bị gỡ bỏ chỉ vì doanh nghiệp không đồng ý với nội dung đó.

14. Quy trình kiểm duyệt

Sau khi người dùng gửi đánh giá, hệ thống có thể ghi nhận các trạng thái:

1. Đã gửi: VNEtrust đã tiếp nhận đánh giá.
2. Đang xem xét: Nội dung và tài khoản đang được kiểm tra.
3. Cần bổ sung: Người gửi cần bổ sung thông tin hoặc bằng chứng.
4. Đã công bố: Đánh giá đáp ứng yêu cầu và được hiển thị.
5. Không được công bố: Đánh giá không đủ điều kiện hoặc vi phạm quy định.
6. Đang xem xét lại: Đánh giá có yêu cầu khiếu nại hoặc báo cáo.

VNEtrust có thể:

• Yêu cầu chỉnh sửa nội dung chưa rõ ràng.
• Ẩn tạm thời đánh giá trong quá trình xem xét.
• Từ chối công bố khi không đủ căn cứ xác minh.
• Gỡ bỏ đánh giá sau khi phát hiện vi phạm.
• Giữ nguyên đánh giá nếu không có căn cứ cho thấy nội dung vi phạm.

VNEtrust kiểm tra tính hợp lệ và mức độ tuân thủ, nhưng không mặc nhiên xác nhận mọi nhận định của người đánh giá là kết luận pháp lý.

15. Đánh giá được doanh nghiệp mời

Doanh nghiệp có thể mời khách hàng, đối tác hoặc nhà cung cấp gửi đánh giá thông qua liên kết của VNEtrust.

Doanh nghiệp không được:

• Chỉ mời những bên dự kiến sẽ đánh giá tích cực.
• Yêu cầu người đánh giá phải chấm số sao cụ thể.
• Soạn sẵn nội dung và yêu cầu người khác đăng như trải nghiệm của họ.
• Trả tiền hoặc trao lợi ích để đổi lấy đánh giá tích cực.
• Gây áp lực buộc người đánh giá sửa hoặc xóa nhận xét.

Việc gửi lời mời không bảo đảm đánh giá sẽ được công bố.

16. Quyền và trách nhiệm của doanh nghiệp được đánh giá

Doanh nghiệp có quyền:

• Xem đánh giá được công bố trên TrustProfile.
• Phản hồi công khai một cách phù hợp.
• Báo cáo nội dung có dấu hiệu vi phạm.
• Cung cấp tài liệu để làm rõ sự việc.
• Yêu cầu VNEtrust xem xét lại quyết định.

Doanh nghiệp có trách nhiệm:

• Không tiết lộ dữ liệu cá nhân của người đánh giá.
• Không đe dọa, gây áp lực hoặc trả đũa người đánh giá.
• Không tạo tài khoản khác để phản bác hoặc thao túng điểm.
• Phản hồi dựa trên sự việc và sử dụng ngôn ngữ tôn trọng.

VNEtrust không gỡ đánh giá chỉ vì doanh nghiệp đã hoàn tiền, bồi thường hoặc giải quyết vấn đề. Người đánh giá có thể tự cập nhật nội dung để phản ánh kết quả mới.

17. Phản hồi của doanh nghiệp

Doanh nghiệp được đăng phản hồi dưới đánh giá.

Phản hồi nên:

• Xác nhận đã tiếp nhận ý kiến.
• Làm rõ thông tin cần thiết.
• Nêu biện pháp xử lý hoặc cải thiện.
• Hạn chế tranh luận và không công khai thông tin bí mật.

Phản hồi vi phạm tiêu chuẩn nội dung có thể bị từ chối hoặc gỡ bỏ.

18. Chỉnh sửa hoặc xóa đánh giá

Người gửi có thể yêu cầu:

• Chỉnh sửa điểm số hoặc nhận xét.
• Cập nhật kết quả xử lý sau hợp tác.
• Xóa đánh giá của chính mình.

Đánh giá được chỉnh sửa phải trải qua kiểm duyệt lại. Khi bị xóa, điểm số tương ứng sẽ không còn được tính vào điểm trung bình của doanh nghiệp.

VNEtrust có thể lưu lịch sử thay đổi phục vụ kiểm tra, giải quyết tranh chấp và bảo đảm tính toàn vẹn của hệ thống.

19. Báo cáo và yêu cầu xem xét lại

Người đánh giá hoặc doanh nghiệp có thể yêu cầu xem xét khi cho rằng:

• Đánh giá hoặc phản hồi vi phạm quy định.
• Có hành vi giả mạo hoặc xung đột lợi ích.
• Tài liệu xác minh bị sử dụng không đúng.
• VNEtrust đã xử lý chưa phù hợp.

Yêu cầu cần nêu rõ:

• Đánh giá liên quan.
• Lý do đề nghị xem xét.
• Nội dung muốn điều chỉnh.
• Bằng chứng hỗ trợ, nếu có.

Yêu cầu nên được gửi trong vòng 30 ngày kể từ ngày đánh giá được công bố hoặc từ ngày nhận được thông báo xử lý.

Trong thời gian xem xét, VNEtrust có thể giữ nguyên, gắn cảnh báo hoặc tạm ẩn nội dung.

20. Xử lý vi phạm

Tùy theo tính chất và mức độ, VNEtrust có thể:

• Yêu cầu chỉnh sửa hoặc bổ sung thông tin.
• Từ chối hoặc gỡ bỏ đánh giá.
• Không tính điểm của đánh giá vi phạm.
• Hạn chế quyền gửi đánh giá.
• Tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản.
• Ghi nhận dấu hiệu bất thường trên hệ thống.
• Chuyển thông tin cho cơ quan có thẩm quyền khi pháp luật yêu cầu.

Việc tạo nhiều tài khoản, mua bán đánh giá hoặc tổ chức thao túng điểm có thể dẫn đến xử lý đối với toàn bộ tài khoản liên quan.

21. Giới hạn trách nhiệm

Đánh giá và nhận xét thể hiện trải nghiệm, quan điểm của người gửi tại thời điểm đánh giá.

Đánh giá trên VNEtrust:

• Không phải là kết luận kiểm toán hoặc chứng nhận pháp lý.
• Không thay thế việc thẩm định trước khi giao dịch.
• Không bảo đảm doanh nghiệp sẽ thực hiện giống nhau trong mọi giao dịch.
• Không phải là khuyến nghị đầu tư, tín dụng hoặc cam kết giao dịch.

Người dùng cần tự xem xét thông tin, tài liệu và điều kiện cụ thể trước khi đưa ra quyết định.

22. Thay đổi quy định

VNEtrust có thể cập nhật quy định để phù hợp với hoạt động của nền tảng và quy định pháp luật.

Phiên bản mới sẽ được công bố tại Trung tâm trợ giúp và ghi rõ ngày có hiệu lực. Việc tiếp tục sử dụng tính năng đánh giá sau thời điểm có hiệu lực được hiểu là người dùng đã tiếp nhận quy định mới.

23. Liên hệ hỗ trợ

Nếu cần báo cáo đánh giá, yêu cầu xem xét lại hoặc hỗ trợ về quyền riêng tư, vui lòng liên hệ:

• Email: support@vnetrust.vn
• Hotline: 1900 8197

Nguyên tắc của VNEtrust: Trải nghiệm thực tế · Đánh giá trung thực · Phản hồi có trách nhiệm.