Nội dung chính

Trong kinh doanh, những bất đồng đôi khi là điều không thể tránh khỏi. VNEtrust thấu hiểu điều này và tin rằng một quy trình giải quyết văn minh, thiện chí là chìa khóa để duy trì các mối quan hệ đối tác lành mạnh. Chính sách này được tạo ra không phải để tìm người thắng, kẻ thua, mà để đóng vai trò là một người trung gian công tâm, giúp các bên tìm thấy tiếng nói chung. Chúng tôi cam kết tạo ra một lộ trình giải quyết rõ ràng, nơi mọi vấn đề đều được lắng nghe và xử lý một cách tôn trọng.

ĐIỀU 1: NGUYÊN TẮC CHUNG

1.1. Thiện chí: Mọi bên liên quan được khuyến khích giải quyết mâu thuẫn thông qua đối thoại và thương lượng trực tiếp trước tiên.

1.2. Trung lập: VNEtrust đóng vai trò là bên trung gian hòa giải, đảm bảo quy trình diễn ra khách quan, không thiên vị.

1.3. Kịp thời: Chúng tôi cam kết xử lý mọi khiếu nại một cách nhanh chóng nhất có thể.

ĐIỀU 2: QUY TRÌNH XỬ LÝ KHIẾU NẠI

Bước 1: Gửi yêu cầu khiếu nại

• Người dùng gửi khiếu nại chính thức qua biểu mẫu trên nền tảng hoặc email đến support@vnetrust.vn.

• Yêu cầu cần nêu rõ: thông tin các bên liên quan, mã giao dịch (nếu có), mô tả chi tiết vấn đề, và các bằng chứng kèm theo (hợp đồng, email, hình ảnh...).

Bước 2: Tiếp nhận và xác minh

• VNEtrust sẽ gửi xác nhận đã tiếp nhận khiếu nại trong vòng 24 giờ làm việc.

• Chúng tôi sẽ kiểm tra thông tin, bằng chứng và có thể yêu cầu các bên cung cấp thêm tài liệu nếu cần.

Bước 3: Hòa giải

• VNEtrust sẽ tạo một kênh liên lạc (qua hệ thống hoặc email) để các bên trình bày quan điểm và tiến hành hòa giải dưới sự điều phối của chuyên viên VNEtrust.

• Mục tiêu là giúp các bên đạt được một thỏa thuận chung.

• Ví dụ 1: Doanh nghiệp A khiếu nại Doanh nghiệp B công bố sai về chứng nhận ISO trên hồ sơ. → VNEtrust yêu cầu B cung cấp bản scan chứng chỉ hợp lệ, kiểm tra mã số trên hệ thống xác thực. Nếu sai phạm, hồ sơ sẽ bị tạm ẩn TrustMark™ và yêu cầu cập nhật thông tin đúng.

• Ví dụ 2: Doanh nghiệp A phản ánh Doanh nghiệp B niêm yết giá thấp nhưng báo giá thực tế cao hơn 30%. → VNEtrust yêu cầu B giải trình và cập nhật lại chính sách báo giá minh bạch. Trong trường hợp cố tình gây hiểu lầm, B có thể bị cảnh báo và hạ xếp hạng tín nhiệm.

• Ví dụ 3: Doanh nghiệp A phát hiện Doanh nghiệp B sử dụng hình ảnh nhà máy từ bên thứ ba không thuộc sở hữu. → VNEtrust yêu cầu B chứng minh quyền sở hữu hình ảnh. Nếu vi phạm, hồ sơ sẽ bị gắn cảnh báo “Thiếu minh bạch” và hạn chế hiển thị trong tìm kiếm đến khi khắc phục.

Bước 4: Quyết định của VNEtrust (nếu hòa giải không thành)

• Đối với các tranh chấp liên quan trực tiếp đến việc sử dụng nền tảng (ví dụ: đánh giá không trung thực, vi phạm chính sách), VNEtrust sẽ dựa trên bằng chứng và các quy định của mình để đưa ra quyết định cuối cùng (ví dụ: gỡ bỏ đánh giá, cảnh cáo tài khoản vi phạm).

• Đối với các tranh chấp dân sự, thương mại phức tạp, VNEtrust sẽ cung cấp kết luận hòa giải và khuyến nghị các bên đưa vụ việc ra giải quyết tại Trung tâm Trọng tài hoặc Tòa án có thẩm quyền theo quy định của pháp luật.

ĐIỀU 3: QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA CÁC BÊN

3.1. Nghĩa vụ cung cấp thông tin: Các bên có trách nhiệm cung cấp thông tin và bằng chứng một cách trung thực, đầy đủ và kịp thời. Việc từ chối hợp tác có thể ảnh hưởng đến kết quả giải quyết.

3.2. Quyền phản hồi: Mỗi bên đều có quyền được biết và phản hồi lại các lập luận, bằng chứng do bên kia đưa ra.

Ngày hiệu lực: 12/02/2025

Ngày cập nhật mới nhất: 18/7/2025

VNEtrust tin rằng mọi xung đột đều có thể được giải quyết một cách văn minh. Chúng tôi cam kết đồng hành cùng bạn để tìm ra giải pháp công bằng nhất. Mọi thắc mắc về quy trình, vui lòng liên hệ: support@vnetrust.vn.

Tài liệu liên quan: [Điều khoản sử dụng dịch vụ VNEtrust], [Quy định về hành vi bị cấm và cơ chế xử lý vi phạm]